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老年低价游，为何伤不起？（文末有福利）

魏子怡 程正龙 重庆瞭望
2024-09-08

当下正值暑期，多地迎来旅游高峰，“不合理低价游”乱象随之而来。

前不久，海南一名网友发布视频称其母亲执意参加一个老年旅游团，39.9元游桂林4天3夜还包吃包住，自己劝诫反被吐槽“不正常”，引发广泛关注。随后相关部门介入，涉事旅行社被立案调查。

“39.9元游桂林4天3晚”，虽说低价游现象屡见不鲜，但没想到价格低得如此离谱，甚至被网友称为“直钩钓鱼”。

现实教训一次次告诉我们，一分钱一分货，“低价”往往是“最贵”的。看起来“一眼假”的低价，为什么总有人“深信不疑”？老人低价游的背后，究竟藏着怎样复杂的因素？老人低价游又该如何综合治理？今天，我们就来捋一捋这些问题。

▲注意防范低价游“陷阱”。程硕 作/新华社
“世界那么大，我想去看看。”旅游并非年轻人的专属，老年群体也有这样的需求。

从需求端看，旅游作为丰富老年生活的重要载体，在老龄化社会更有市场空间。

一方面，随着我国经济社会的发展进步，民生保障水平在不断提高，老年人的“钱袋子”鼓了起来，特别是部分老年人还有不低的养老金或退休工资，这让旅行有了坚实的物质基础。

另一方面，进入到人口老龄化时代，居民的寿命逐渐增长，老年人往往有更多的闲暇时间，这为旅游出行创造了有利条件。“有钱有闲”、生活小满，到未知的、更远的地方去看看，自然成为老年群体的“刚需”。

再从供给端看，哪里有需要，哪里就有市场，旅行机构当然不想错过老年群体旅游市场这座“富矿”。

一般来说，正常价格的旅游，往往难以让勤俭节约、对价格敏感的老年人掏腰包。怎样压低价格，吸引老年客户呢？对旅行机构来说，他们可以在交通、住宿、景区、餐饮等多个环节“偷工减料”，以此满足老年人“花更少成本的钱去看世界”的愿望。

在激烈的市场竞争中，一些旅行机构动起了歪心思，不卷服务而卷价格，推出没有最低只有更低价格的旅游产品，以此吸引老年人。但当低价游突破“低”线，就得给旅游质量、乃至安全打上大大的问号。

比如，今年3月，一辆老年团旅游大巴在山西高速路段发生碰撞隧道壁的交通事故，造成多人伤亡，初步原因为司机涉疲劳驾驶、超速、路线违规；4月，河北秦皇岛某野生景区一条游船翻船，其中落水遇难的游客中有不少是报名参加低价团的老年人，且未穿戴救生衣。

如此看来，不合理的低价游往往险象环生、危机重重，要付出的代价常常会是最贵的。

▲一些低价游旅行团“成团”背后，是各方进行利益盘剥，吃回扣。徐骏 作/新华社
不合理的低价游面前，为何老年群体更容易“受伤”？原因纷繁复杂，需要从心理、经济、社会等多个维度来综合理解和把握。

心理上，老年群体社交需求被压抑。现实中，一些老人为照顾孙子孙女，脱离了熟悉的生活环境而搬至城市，内心容易产生孤独感。同时，儿女工作忙，与老人的交流减少，导致“落单”老人生活枯燥，难以表达自我、纾解情绪。此外，相对固定、狭小的社交圈子，并不能完全满足老年群体的社交需求。

低价游能让老年群体结识朋友，产生与同龄人相处的归属感，暂时逃离孤独，在精神上得到满足；能丰富老年人的生活经历，给予“爱炫耀”的老年群体展示的机会，以此获得认同感，进而满足他们的社交需求。

经济上，老年群体“爱贪便宜”的特征被拿捏。一些老人经历过吃不饱、穿不暖的年代，消费观念趋于保守，价格敏感度高，寻找有性价比的商品往往是他们的习惯使然。

看起来“一眼假”的低价，为什么总有老人甘愿“入瓮”？其根源是老年群体“爱贪便宜”的心理被精准拿捏。旅行机构往往设置各种各样的圈套，让低价与“节约”产生关联，再通过精心编织的话术，一步步地诱使老年人“上钩”。

社会上，监管不严和处罚偏轻让不合理低价游屡禁不绝。比如，市场监管还存在薄弱环节，相关部门难以及时监管到旅行机构“打一枪换一个地方”的不合理低价游行为。同时，不合理低价游借助互联网更加隐蔽地传播，进一步增加了监管和打击的难度。

又如，制度建设相对滞后，特别是对不合理低价游的处罚偏轻，违法成本较低，让一些抱有侥幸心理的经营者为了高收益铤而走险，甚至在被吊销执照后依然敢顶风作案。

▲一些低价团会预先垫付旅游费用，再依靠强制购物来赚取回扣。朱慧卿 作/新华社
不合理的低价游现象由来已久，绝非一朝一夕就能彻底整治，需要把立足当下和着眼长远结合起来，多方参与、多管齐下，坚持不懈、久久为功。

监管要有力有效，对不合理低价游违法行为露头就打。

在监管上，要建立健全旅游市场法律法规，明确不合理低价游的界定范围、惩戒方式，切实把不合理低价游违法行为关进制度的“笼子”里。同时，要畅通投诉机制，将线上线下不合理低价游行为监测结合起来，提高监管精确度，将不合理低价游扼杀于“摇篮”中。此外，还要加大执法力度，对低价游中存在的宰客等不法行为“零容忍”，将旅行机构和导游组织参与“坑人”低价游的行为纳入信用档案，提高违法成本。

行业要强化自律，推进老年旅游市场规范化发展。

在行业内要建章立制，建立内部监督机制，制定行业规范、自律公约，实行定期考核，常态化对违反旅游行业规定细则的经营行为进行自查自纠。

在政策支持上，要提高老年旅游市场规范运营水平，鼓励探索老年旅游新场景新业态，推出“智慧养老”“品质旅游”等产品，充分满足老年群体的个性化旅游需求，让老年人愿意游、敢于游、放心游。

消费者要保持定力，坚信“天下没有免费的午餐”。

老年人作为旅游市场的消费者，更要敢于对低价诱惑说“不”，避免掉入陷阱。同时，要增强自我保护意识，保持定力和警觉，拒绝强制消费，若被“区别”对待或人身、财产安全受到侵犯时，务必保留证据，应寻找合适时机果断报警，敢于维护自身合法权益。

值得一提的是，缓解老年群体的孤独感，家人的陪伴与关怀至关重要。子女们可以向老人推荐正规平台报名出游，时常提醒不合理低价游存在的高风险。当然，最好能够陪同老人一起出游，在看世界的同时增强他们防骗、防诈的能力。

对于低质的低价游，家人、社会和监管部门有义务，也有责任帮助老年人拎清楚。只有大家共同参与进来，才能营造放心、安心、舒心的出行环境，让老年人也有属于自己的“诗和远方”。

PS：读重庆瞭望，品艺术精酿。


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责编丨伏一晨
责校丨冉苗俊 王祥
审核丨王方杰

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