查看原文
其他

飓风侵袭美国,eBay为卖家启动绩效保护

千帆 跨境必读 2023-09-28


保护卖家利益不受损失,也是为平台谋发展。


出品 | 跨境必读   作者 | 千帆

卖家绩效保护

飓风来袭,跨境电商卖家们不得不面临着商品交付中断的难题。所幸的是,电商平台直面卖家痛点,积极推出相关举措。


近日,飓风“伊达利亚”登陆了美国佛罗里达州,以每小时30公里的速度向内陆推进。美国断电情况在线地图Poweroutage显示,受飓风“伊达利亚”影响,美国佛罗里达州和乔治亚州已有超过36万人断电。 


(飓风来袭,图源:The Star)


对于跨境电商的从业人员而言,这一场风暴无疑是一个沉重的打击。不过,在飓风“伊达利亚”来临之前,eBay美国站就已经发布公告称,将为受飓风影响的卖家提供保护措施,并将继续追踪恶劣天气警报,包括未特别提及的地区,以确保保护措施覆盖所有受影响的卖家。


具体来看,本次的绩效保护措施包括延迟发货率、有效追踪上传率、取消交易所造成的INR缺陷。此外,只要卖家在开箱前上传有效的追踪信息,并从承运商处进行实物扫描,就可以避免因延迟发货而导致的“未收到物品”情况。


(eBay发布公告,图源:eBay)


eBay还特别强调会对预计交货日期进行必要的调整,并且删除任何相关的负面和中性评价,避免影响卖家的服务指标评级。


不得不说,eBay的这一举措值得点赞,不少卖家悬着的心都落了下来,最起码商品交付问题得到了一定的保障,也不用过于担心店铺评分直线下降的情况。


重视卖家已是大势所趋

事实上,这并非eBay首次启动卖家绩效保护措施。


今年上半年,加拿大野火失控极大地影响了电商卖家们的商品交付,eBay同样及时发布公告,将采取措施保护受影响的卖家。此外,除了天灾,eBay还关注到了一些可能会给卖家带来损失的人为因素,譬如当卖家收到用户谎称物品与描述不符的评论时,可以选择举报该评论。

(eBay允许卖家举报虚假评论,图源:eBay)


值得一提的是,如今不少电商平台都越来越重视平台卖家的利益,纷纷出手推出相关举措保护卖家。


例如,亚马逊欧洲站发布公告称,自配送卖家可以对收到的使用过的、损坏的、有缺陷的或与原产品不同的退款申请退款减免,并且可以对退回商品的状况进行评分。此举可以帮助平台确认该商品的确并非以其原始状态退回,以便平台保护卖家免受未来退货问题的影响


坦白来说,巨头们之所以会重视卖家利益,是因为第三方卖家已经逐渐成为平台业务发展的支柱性力量了。来自Marketplace Pulse的数据显示,亚马逊在第三方卖家服务上的收入,达到相当于其自营业务81%的规模。由此可见第三方卖家的重要性。 

(Marketplace Pulse的数据,图源:Marketplace Pulse)


更何况,当前我们正处于乌尔里希·贝克所言的“风险社会”之中,各种天灾人祸的风险事件频频发生,倘若卖家们因此无辜躺枪承受了本不该承担的损失,或许会打击他们的卖货积极性,这并不利于平台的长远发展


对于各位卖家来说,平台的保护措施固然重要,但更为关键的是在平时就要做好物流保障工作,给消费者以最优的购物体验,打造高度的品牌信誉,成为倍受消费者信赖的店铺,这样才不至于在出现意外状况时措手不及。

看到都是缘分,咱们加群聊
扫码加入跨境社群,认识更多人脉

铁粉推荐

沃尔玛扩大无人机送货范围,打造空中物流网络

OnBuy推出全新激励计划,斥巨资抢夺优质卖家

Coupang自营时尚业务再突破,用户数量暴增334%


UPS已与员工签订新协议,美国旺季罢工风险将解除

非洲电商渗透率增长迅猛,电商巨头抢夺新蓝海


关注,跟主编交个朋友↓↓↓
商务合作请联系QQ/微信:2881339633
在看,下次可以优先收到我的文章

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存