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万圣节后被退2000单,卖家直呼倒贴卖货

跨境君 跨通社 2024-02-28


跨境卖家苦高退货率久矣。


出品 | 跨通社   作者 | 跨境君


节后退货率激增


好不容易盼来的万圣节大促终于圆满落幕,卖家们因爆单而产生的激动心情还未平复,新的烦恼马上接踵而至。


“真的退好多,心疼!”


“好好好,创新高了,退货率又创新高了……”


“我的精神状态在收到接连轰炸的退货信息之后还良好。”


近日,网上在与跨境电商相关的话题或论坛中,大量卖家都在为万圣节过后出现的退货率飙升难题而烦恼。众所周知,每逢跨境旺季,全球多个市场的消费者购物热情高涨,通常会开启“疯狂买买买”模式,但也正因于此,旺季过后有相当一部分消费者会因为自己的不理性消费而选择退货。伴随着这样的趋势,当旺季卖家店铺订单量上涨时,退货率也会随之迎来激增


亚马逊关于“退货”的说明 图源:亚马逊


一般来说,以往万圣节的退货率最低在5%-8%。但今年或许是受消费者纷纷减少不必要消费、进一步削减开支等因素的影响,不少卖家表示这一退货率标准也在提高。谈及今年节后的退货情况,有卖家感慨:“现在都对‘已针对订单……发起退货’产生PTSD了。”也有卖家直言:“到目前,已经被退2000单了。”


万圣节退货潮来袭 图源:微博


对于卖家们来说,收到的退货信息越多,就意味着自己要背负的退货成本越高,利润也将因此大打折扣。显然,在这样的残酷现实面前,卖家们又怎能不会为高退货率发愁呢?

退货仍是棘手难题


多年来,跨境卖家苦高退货率久矣。


究其原因,一方面消费者退货,卖家需要为此付出额外的物流以及人员成本,占用时间精力;另一方面,高退货率也说明卖家此前绞尽脑汁地为产品烧钱投放广告成了“无用功”,毕竟被退回的产品很可能会因为种种原因而影响二次销售,尤其是一些与热门节日深度绑定的节日性产品,像南瓜灯、圣诞帽等等,一旦错过了最佳销售时期,被退回的产品只能积压在仓库,不仅无法售出,而且留着还需要向平台多交钱。


对此,不少卖家深有感触。正如一位卖家所说的那样:“我们刚做亚马逊做的第一款产品是餐垫,旺季销量暴涨,过完旺季全是退货……从此沾点节日属性的产品不敢再碰。


卖家苦不堪言 图源:微博


退货之痛难解。更值得关注的是,近年来受持续性的高通货膨胀以及种种不确定性因素影响,全球多个市场震荡加剧,消费力下行,多数消费者的消费观念发生了明显的变化。这样的信号传递到售后端就是导致“旺季过后的高退货率渐渐成为常态”。


根据Salesforce的调查,2022年假日购物季期间全球在线销售额超过1.14万亿美元,但同时整个假日购物季一共有13.9亿份的订单被消费者退回,这已经占到了总订单量的13%,退货量同比增长63%


在线销售额与退货率双双上涨 图源:salesforce


不难看出,呈快速攀升态势的退货商品,正在疯狂侵蚀卖家们的利润。今年旺季,万圣节过后还有黑五、网一、圣诞、新年等多个热门大促将相继到来,卖家们还有一场硬仗要打。未来在努力冲刺销量的同时,卖家们也需要不断优化产品和服务,做好与消费者的沟通,争取减少商品被退回的可能性。


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