近日，陕西西安李女士反映，自己的宝宝刚出生3个月因为“天鹅到家”月嫂的过失导致奶液吸入性窒息而死亡。7月15日，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者以消费者身份致电“天鹅到家”问询，热线客服表示：“已成立了工作组，并与雇主保持积极联系。后续也会继续推进事件，在事实和法律的框架下妥善解决。”对此，孩子母亲李女士告诉记者：“下一步将去公司当面交涉。我一分钱不要，不是为了钱，我只要一个大家都能认可的、合理的说法。”此前一天，“天鹅到家”创始人陈小华于发视频称：“宝宝刚出生就有15项重大疾病，其中一项就是‘新生儿呼吸窘迫症’……阿姨（月嫂）到底是不是过失致死罪，应该由警方调查，法院裁定。”据媒体报道，今年4月，李女士和丈夫花费一万多元在“天鹅到家”聘请了一名“铂金”月嫂，由于孩子早产，在医院经过治疗后康复出院。4月10日，“天鹅到家”的月嫂第一天上岗，其间孩子母亲就因月嫂不专业，多次与“天鹅到家”的工作人员沟通，希望更换月嫂。到当天晚上喂奶时，孩子的父亲发现情况不对，平时十几分钟就能喂完奶，这次却喂了半个小时。孩子父亲试图叫醒孩子，孩子却没有反应，紧急送往医院，孩子还是因抢救无效死亡。西安市公安局浐灞生态区分局出具的鉴定结果是“孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡”。事发后，孩子父母曾多次向“天鹅到家”讨要说法，但工作人员给出的答复是，他们只承担该事件10%-20%的责任；同时在“天鹅到家”的系统内，清除了给这对夫妻提供服务的相关信息。
上游新闻记者 冯盛雍 实习生 张艺丹 编辑 苏航 责编 李雅歆 审核 廖爽