中国信通院发布《信息无障碍动态（2024年第3期）》

日前，中国信息通信研究院信息无障碍研究团队发布了《信息无障碍动态》（2024.3）。《信息无障碍动态》聚焦中央部委和地方政府的信息无障碍推进工作的进展情况，汇集企业及社会团体等在信息无障碍领域的最新动态资讯，为推动信息无障碍发展提供重要参考。

本期要闻

01

政府工作报告提出要加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济

3月5日，全国两会在北京胜利召开，李强总理代表国务院在十四届全国人民代表大会第二次会议上作2024年政府工作报告。

李强总理指出，加强社会保障和服务，实施积极应用人口老龄化国家战略，加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济。

02

吴华侠：优化老年助餐服务供给

全国人大代表、北京前门都一处餐饮有限公司副总经理吴华侠建议，依托互联网平台数字化能力构建社区老年助餐服务体系。

吴华侠建议，相关部门要加强标准建设，按照居家养老送餐和社区集中就餐两种模式开展老年助餐服务标准化建设，同时围绕助老服务，发挥平台企业数字供应链优势，推动保障食品安全和菜品品质的“透明厨房”和“阳光厨房”发展；政企协同，建立O2O助老送餐服务体系，可以通过“线上点单、线下配送”方式，不断拓展助餐点辐射范围，并基于大数据优势，更便利、更精准地发放就餐补贴；大力推进数字化建设，运用“互联网+”和大数据技术，提升助餐服务智能化、信息化和便捷化水平，打造线上、线下融合发展的助餐服务网络，同步推动生活服务平台适老化改造。

03

戴茵：推进医院互联网应用进行适老化改造

全国人大代表、中南出版传媒集团股份有限公司出版部部长戴茵提出，医院互联网应用应进行适老化改造，增设老年绿色窗口，以方便不会使用线上挂号等手段的老年群体就医。

戴茵建议，要对医院互联网应用进行适老化改造，网上挂号小程序新增老年关爱版界面，减化栏目，针对老年不善于使用智能设备，对网络接受能力不强的特点，设计预约路径简单的栏目，删除使用频率低的栏目。推出“智慧助老”医疗服务，设备自动识别年龄大于60岁的患者，自动开启“长辈关怀模式”，提供大字体、大图标等优化显示以及全程语音提示服务。通过语音，实现在线建卡、挂号、缴费等功能。针对老年用户，设置字体放大、“一键呼叫”等功能。

04

杨伟坤：构建多元化养老金融体系

全国人大代表、河北金融学院院长、农工党河北省委副主委杨伟坤建议构建多元化养老金融体系。

杨伟坤建议，一是参与主体多元化。积极探索金融机构与养老产业的合作，如与医疗健康、文化旅游、适老科技等领域的专业机构进行有效结合，为养老客户提供更多优质资源与服务。二是产品服务多元化。金融机构要不断进行产品创新，开发符合不同客户需求的养老金融产品。三是渠道多元化。加强线上养老金融服务渠道的建设和优化，开发手机银行老年版界面，加入语音提示功能；在官方微信公众号开通产品营销功能，通过微信公众号线上购买专属产品；开发专属养老服务App提高服务效率。打造线上线下相结合的渠道服务场景，在营业网点，通过“人员服务+智能机具”模式提供金融服务；在社区，应用智能设备、自助机等，结合微信、手机银行等线上渠道，为老年人提供业务咨询、操作指导、宣传推广、业务办理等服务。

05

吴国平：丰富养老产品供给，探索新养老方式

全国人大代表、无锡拈花湾文化投资发展有限公司董事长吴国平建议，加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济。

吴国平建议，保护新老人权益，提高养老服务的专业性和质量。建议注重养老产业市场细分和老年群体消费者需求深度挖掘，增加对“新老”养老产业的支持，鼓励文化旅游养老、在线教育养老、文化娱乐养老等新型养老产品的研发，更好地满足“新老”群体的需求，建设机构、社区、家庭三位一体的养老服务体系建设新标杆。

06

刘家成：增加适合中老年人的电视节目

全国政协委员，导演、中国文联全国委员会委员、北京新联会副会长、北京电视艺术家协会副主席刘家成观察到，目前适合中老年人的节目越来越少，传统电视台越来越式微，话语权越来越少。

刘家成认为，应该给予传统电视台一定的支持，增加适合中老年人的电视节目，给予他们更丰富的荧幕形象、更开放的包容度和更多展现自我的机会。

07

何寄华：破除老年消费市场乱象

全国政协委员，湖南省政协副主席、民盟湖南省委会主委何寄华建议破除老年消费市场乱象，促进银发经济健康发展。

何寄华建议，要加强监管，坚决打击涉老诈骗行为，营造健康有序的银发经济市场环境。并提出重视老年群体情感诉求，充分发挥家庭、社会和企业作用，为老年人提供积极的情绪支持和心理价值。同时，把握年龄在60至69岁的“新老人”群体消费意愿和能力较强的特点，加强这一群体的消费产品、文娱服务、健康管理、金融服务等产品和服务的供需适配，将新一代信息技术、数字技术、人工智能等前沿技术应用于养老场景，重点推进智能化日用辅助、安全便利养老照护、适老化环境改善等产品的研发。

本期目录

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校  审 | 凌  霄、 珊  珊

编  辑 | 侯  跃

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